카드사 마음대로 부가서비스 못없앤다

동아일보
입력 2018년 12월 24일 03시 00분

김준일 기자

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공정위, 불공정 약관 18개 시정요청
“제휴사 사정 빌미로 일방중단 잦아… 휴업-도산 아니면 추가혜택 못바꿔
선불카드 잔액 20% 넘어도 환불을”

신용카드사가 제휴사의 사정을 빌미로 카드 부가서비스를 일방적으로 없애온 관행이 사라질 것으로 보인다. 또 80% 이상 사용하지 않으면 잔액을 돌려받을 수 없던 선불카드 사용 규정도 바뀔 가능성이 높아졌다.

공정거래위원회는 23일 금융투자사, 신용카드사 등 금융사의 약관을 심사한 결과 불공정한 것으로 드러난 18개의 약관을 시정해 달라고 금융위원회에 요청했다고 밝혔다. 금융위는 이런 요청에 따라 약관 내용을 검토한 뒤 각 금융사에 시정조치를 요구할 예정이다.

공정위는 신용카드사들이 ‘사전고지 없이 부가서비스를 변경하거나 중단할 수 있다’고 명시한 약관 조항이 고객에게 불리하다고 판단했다. 이 조항에는 부가서비스를 축소할 수 있는 구체적인 이유가 없어 카드사들이 별도 통보 없이 부가서비스를 없애는 근거로 악용될 수 있다는 것이다.

카드수수료 종합개편방안 발표 이후 부가서비스 축소 우려가 커진 가운데 금융당국이 공정위의 요청을 수용하면 카드사들이 부가서비스를 크게 줄이는 것을 막을 수 있다.

공정위 관계자는 “여신전문금융업법은 신용카드사는 제휴업체의 휴업, 도산, 경영 위기 등이 아니면 추가 혜택을 바꾸면 안 된다고 규정하고 있다”고 설명했다.

이와 함께 공정위는 잔액이 20%를 초과해 남으면 잔액을 환불받을 수 없는 충전식 선불카드 약관도 수정해야 한다고 요청했다. 과도하게 고객에게 불리하다는 이유에서다.

자동차 기계장비 등을 빌려주는 리스계약이 중도 해지될 때 금융사가 계약 대상이 된 물건을 즉시 회수할 수 있도록 한 조항도 시정이 필요하다고 봤다. 금융사가 갑자기 차량이나 장비를 회수해 고객이 큰 손해를 보더라도 금융사가 아무런 책임을 지지 않는 것은 문제라는 것이다. 금융회사의 책임이 면제되는 기준을 정해 무차별적인 회수를 제한할 필요가 있다는 취지다.

아울러 공정위는 고객이 은행 등에서 대출을 받을 때 담보로 제공했던 금융상품의 만기가 도래한 경우 대출금을 자동 상환토록 한 조항도 고객에게 너무 불리하다고 판단했다. 예를 들어 은행이 만기가 있는 정기예금을 담보로 돈을 빌려준 경우 만기 도래 시 고객에게 추가 담보를 요구하거나, 다른 대출에 가입하도록 권유해야 하는데 이런 과정이 없다는 것이다.

세종=김준일 기자 jikim@donga.com

#카드사 #부가서비스